礼仪服务培训总结模板：本次礼仪服务培训，围绕服务规范、礼仪常识展开，通过案例分析、情景模拟等形式，使员工深入了解礼仪服务的重要性。培训内容涵盖仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面，旨在提升员工服务意识，提高服务质量。通过培训，员工礼仪素养得到显著提升，为今后更好地服务客户打下坚实基础。

礼仪服务培训总结模板范文：标准版 FF45

随着我国经济的快速发展，服务业已成为国民经济的重要支柱，礼仪服务作为服务业的重要组成部分，其质量直接影响着企业的形象和客户的满意度，为了提高礼仪服务水平，加强礼仪队伍建设，本文以标准版 FF45 为模板，总结了一次礼仪服务培训的精彩内容。

培训目标

1、使参训人员掌握礼仪的基本知识和规范；

2、提高参训人员的沟通技巧和应变能力；

3、增强参训人员的团队协作意识；

4、塑造良好的企业形象，提升客户满意度。

1、礼仪概述

（1）礼仪的定义及作用；

（2）礼仪的分类及特点；

（3）我国礼仪文化的发展历程。

2、个人礼仪

（1）仪容仪表：着装、化妆、发型等；

（2）仪态举止：站姿、坐姿、行走等；

（3）言谈举止：语言表达、声音、语气等。

3、交往礼仪

（1）握手礼仪；

（2）称呼礼仪；

（3）名片礼仪；

（4）敬酒礼仪；

（5）拜访礼仪。

4、餐桌礼仪

（1）餐具使用；

（2）座次安排；

（3）进餐礼仪；

（4）敬酒顺序；

（5）告别礼仪。

5、沟通技巧

（1）倾听技巧；

（2）表达技巧；

（3）说服技巧；

（4）非语言沟通。

6、应变能力

（1）应对突发事件；

（2）处理客户投诉；

（3）化解冲突。

培训方法

1、讲授法：邀请专家进行专题讲座，使参训人员系统地了解礼仪知识；

2、案例分析法：通过实际案例，让参训人员学会如何运用礼仪知识解决实际问题；

3、角色扮演法：模拟实际场景，让参训人员亲身体验礼仪服务过程；

4、分组讨论法：围绕礼仪服务中的热点问题，进行深入探讨；

5、实践操作法：组织参训人员进行现场演练，提高实际操作能力。

培训效果

1、参训人员对礼仪知识有了全面了解，提高了自身素质；

2、参训人员掌握了沟通技巧和应变能力，提升了服务水平；

3、团队协作意识得到增强，形成了良好的团队氛围；

4、企业形象得到提升，客户满意度不断提高。

本次礼仪服务培训取得了圆满成功，为我国服务业的发展提供了有力支持，在今后的工作中，我们将继续加大礼仪服务培训力度，培养一支高素质的礼仪服务队伍，为我国服务业的繁荣发展贡献力量。

标准版 FF45 礼仪服务培训总结模板如下：

一、培训时间：____年____月____日——____年____月____日

培训地点：____

参训人员：____

1、礼仪概述；

2、个人礼仪；

3、交往礼仪；

4、餐桌礼仪；

5、沟通技巧；

6、应变能力。

培训方法

1、讲授法；

2、案例分析法；

3、角色扮演法；

4、分组讨论法；

5、实践操作法。

培训效果

1、参训人员对礼仪知识有了全面了解，提高了自身素质；

2、参训人员掌握了沟通技巧和应变能力，提升了服务水平；

3、团队协作意识得到增强，形成了良好的团队氛围；

4、企业形象得到提升，客户满意度不断提高。

存在问题及改进措施

1、存在问题：____；

2、改进措施：____。

展望

在今后的工作中，我们将继续加大礼仪服务培训力度，培养一支高素质的礼仪服务队伍，为我国服务业的繁荣发展贡献力量。